O HSBC Brasil coloca à disposição de seus usuários e clientes, pessoa física e microempresas, um segundo canal, independente e imparcial, a ser utilizado quando estes não se sentirem satisfeitos com a resposta às suas reclamações
A Ouvidoria não substitui o atendimento usual das agências, centrais de atendimento, filiais Losango e o SAC-Serviço de Apoio ao Cliente, os quais continuam com suas competências e atribuições de atendimento e solução para eventuais questionamentos.
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